Les grands principes de la téléphonie

Centralisez et tenez à jour vos contacts dans Sophia : création manuelle, édition d’une fiche, suppression si besoin, et import en masse via Excel pour gagner du temps.

Mettez en place un numéro “Support/Standard” qui répond vraiment : membres, stratégie de sonnerie, débordements, options clés, messagerie et horaires.

Construisez un SVI sur-mesure dans le Canva : points d’entrée, audios, messagerie vocale, calendrier, menus clavier, transferts et groupes d’appels — avec une logique claire d’ouverture/fermeture.

Paramétrez un utilisateur de téléphonie de A à Z : numéros associés, touches de fonction, audio, numéro présenté, renvois contextuels et messagerie vocale.

Lisez vos flux d’appels en 10 minutes : volumes, taux de réponse, attente, transferts, heatmap, performance par groupe/agent et détails complets d’un appel.

Prenez en main DOKO rapidement : appels, transferts (aveugle/assisté), conférence, messagerie vocale, renvois et réglages pour travailler efficacement.

Gérez votre flotte mobile efficacement : lignes, forfaits, options, renvois, consommations et actions rapides en cas d’incident ou de changement d’usage.

Découvrez myphoneboard : appels, renvois, messagerie, journal, contacts et paramètres en un seul espace.

Découvrez montableaudebord : appels, messagerie, journal, contacts et suivi de consommation en un seul espace.

Maîtrisez la logique des renvois d'appels dans Sophia : les 6 types de renvoi, leur mise en œuvre côté admin (groupes, SVI) et côté utilisateur.